Сотрудничество в соцсетях: мощный инструмент роста, который вы, возможно, упускаете

Недавно ко мне обратилась клиентка с проблемой, которая поначалу казалась простой.

Её бизнес процветал, клиенты были довольны, контент регулярно публиковался и находил отклик. Но месяц за месяцем показатели почти не менялись. Новые клиенты не приходили, а те, кому её услуги подошли бы идеально, просто не знали о ней.

Я быстро понял причину: весь её контент был нацелен на уже знакомую аудиторию. Она обращалась к тем, кто уже в её «комнате», и никто не открывал дверь для новичков.

Многие бизнесы упираются в такой «потолок». Возможно, вы и сами это ощущали: постоянные клиенты ставят лайки, оставляют комментарии. Но незнакомец, который мог бы стать лояльным покупателем, проходит мимо, так и не узнав о вас. Один лишь отличный контент не решит эту проблему.

Решение — сотрудничество.

Почему одного лишь контента недостаточно

Каждому клиенту в Fix Your Search я объясняю: узнаваемость — это не только вопрос поиска, это вопрос доверия. Люди доверяют рекомендациям. Они приходят, когда кто-то, кому они уже доверяют, говорит: «Тебе нужно сюда. Попробуй это. Познакомься с этими людьми».

Эту брешь ваш контент сам по себе не закроет, каким бы хорошим он ни был. Он доходит только до тех, кто уже в вашей орбите. Удачное сотрудничество привлекает всех остальных.

Когда два бизнеса целенаправленно объединяются в соцсетях, их аудитории пересекаются. Каждая сторона знакомит другую с людьми, уже расположенными к таким рекомендациям. Контент ощущается настоящим, потому что он таким и является. Это не реклама, а искреннее взаимодействие двух уважающих друг друга компаний. Аудитория это чувствует.

Что я делаю со своими клиентами

Недавно я сотрудничал с Тони Джеминьяни и его командой из Tony’s Pizza Napoletana в Сан-Франциско, район Норт-Бич. Тони — 13-кратный чемпион мира по пицце. Его ресторан входит в число лучших в мире по версии 50 Top Pizza, а его веганская пицца Mission Impossible признана лучшей в мире. Очереди у его дверей тянутся вокруг квартала. Цены разумные, персонал встречает как старого друга, а энергия места чувствуется сразу.

Мы вместе сделали коллаборацию для соцсетей. Без сценария, без съёмочной группы. Просто честный взгляд на реальный клиентский опыт: очередь на улице, тесто, крутящееся в воздухе, первый кусочек из дровяной печи на 900 градусов, шум и энергия зала.

Этот контент собрал миллионы просмотров. Он сработал не из-за количества подписчиков на наших аккаунтах, а потому, что мы показали правду. Люди это почувствовали. Когда они приходили в Tony’s лично, опыт полностью соответствовал увиденному. Никаких преувеличений, никакого постановочного шоу. Просто бизнес мирового класса, который каждый день делает свою работу.

Именно это я помогаю создавать бизнесам.

Что нужно начать делать прямо сейчас

Если вы ждёте, пока ваш контент станет лучше, аудитория — больше, а бизнес — идеальнее, прежде чем начать сотрудничество, перестаньте ждать. Такое мышление каждую неделю обходится вам в потерянных клиентов.

Начните с этого: посмотрите на бизнесы вокруг, чьи клиенты похожи на ваших. Не обязательно, чтобы они были в вашей отрасли. Это может быть ресторан и местная фитнес-студия, бутик-отель и шеф-повар, профессиональная услуга и авторитетный голос в сообществе. Главное не то, что вы продаёте, а кому служите.

Обратитесь к ним напрямую. Будьте честны. Расскажите, кто ваша аудитория, спросите об их аудитории и предложите создать что-то настоящее вместе. Что-то, что передаёт истинный опыт погружения в ваш мир. Большинство владельцев бизнеса, увлечённых своим делом, хорошо отзываются на такие предложения.

Когда вы сотрудничаете, отойдите в сторону. Позвольте опыту вести. Удержитесь от соблазна расписать каждый момент или отполировать каждый кадр. Сила коллаборационного контента в том, что он ощущается как момент, когда реальный человек открывает что-то ценное. Пусть так и будет.

Что упускает большинство владельцев бизнеса

Вот что я объясняю каждому клиенту, ведь без этого всё остальное теряет смысл.

Когда кто-то видит ваш контент о сотрудничестве и решает прийти, он приходит с ожиданиями. Во время просмотра он что-то почувствовал, принял решение. В момент, когда он переступает ваш порог, ваша задача — соответствовать тому, что он ощутил на экране.

Здесь онлайн-впечатление и реальность должны полностью совпадать. Если ваш контент демонстрировал тепло, энергию и отличный продукт, то ваша команда, ваше пространство и ваш опыт должны предоставить именно это. Если нет, доверие, завоёванное благодаря сотрудничеству, исчезнет мгновенно.

Я работаю с клиентами над обеими сторонами этого процесса. Мы анализируем, как они выглядят онлайн и что клиенты чувствуют при посещении. Растут те бизнесы, где эти две вещи рассказывают одну и ту же историю. Контент — не представление, а анонс чего-то настоящего.

Tony’s — яркий пример правильного подхода. Что вы видите в коллаборации, то и получаете, всегда, без исключений. Именно эта последовательность превращает просмотры в первые визиты, а первые визиты — в лояльных клиентов.

Какова истинная отдача от сотрудничества

На соцплатформах побеждают не всегда те, у кого больше подписчиков или крупнее бюджеты. Успеха добиваются те, кто готов выстраивать настоящие отношения с другими надёжными компаниями и позволять этим отношениям знакомить их с совершенно новой аудиторией.

Чтобы это сработало, не обязательно быть знаменитым. Нужна искренность, партнёр, чья аудитория пересекается с вашей, и готовность показать нечто настоящее.

Если вы ждали подходящего момента, я говорю вам прямо: лучший момент был полгода назад. Второй лучший — сейчас.

Найдите бизнес, который вы уважаете. Сделайте звонок. Покажите людям, каков ваш мир на самом деле. А затем убедитесь, что, когда они войдут в вашу дверь, всё, на что они надеялись, будет их ждать.

Это и есть работа. И она того определённо стоит.